9月30日，中国东方航空通过官方微博发布了关于“空姐跪地”事件的说明。距离事件发生已经过去两天，相关视频在社交网络上也引发了讨论。这份通报的显著特点是其内容与网友之前的爆料一一对应，关键事实几乎完全一致。
通报内容简洁，但信息量丰富。东航确认事件发生在9月28日的合肥至大连航班上，起因是乘务员在推餐车时不慎碰到一名乘客的手肘，对此进行了多次道歉。然而该乘客情绪激动，使用粗言秽语，甚至威胁要脚踢乘务员，并要求乘务员在航班落地后陪同就医。乘务长和安全员随后介入处理。航班到达后，医护人员对该乘客进行了检查，并未发现明显外伤，乘客亦拒绝接受地面人员的医疗陪同，选择自行离开。值得一提的是，通报还透露，公司在事件发生后及时对涉事乘务员进行了心理疏导，该员工已恢复正常工作。目前公司正协助相关方对事件进行全面调查。
在通报发布前，网上已出现了关于事件的相关细节。社交平台博主“张乐意”分享了机上视频，称违者态度极端，空姐在道歉后甚至跪下。他在评论中提到，乘务员道歉并不够，乘客要求的道歉未能得到满足。另一篇微信公众号文章补充了更详细的经过，描述了乘务员因碰撞到乘客手肘而遭到的激烈反应。
从通报和网友爆料对照看，核心事实高度一致。时间、航班及事件起因都明确，乘务员的道歉态度一致，乘客的过激要求及其情绪反应也相符。
在官方通报发布之前，东航客服在面对媒体时的回应成了舆论关注的焦点。客服对于事件最初的回答模糊不清，但随后又表示高度重视，然而在追问细节时始终未能给出明确回答。
值得注意的是，通报并未解答一个重要问题：为何乘务员在客舱内向乘客下跪。有评论指出，这或与航空公司内严格的“投诉即处罚”考核机制有关。某些航司规定每个乘务组的投诉记录限制极为严格，一旦被投诉便会受到惩罚。这种机制可能让乘务员在面对乘客时过于紧张，选择了跪下这一极端方式以求和解。
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